Objetivos relacionados con el Sistema de Gestión
de Calidad (SGC):
La organización ha definido los siguientes objetivos medibles a fin de
asegurar la mejora continua de su Sistema de Gestión de Calidad. Estos
objetivos son evaluados y monitoreados permanentemente a través del Proceso
de Revisión por la Dirección:
- Dar cumplimiento a los requerimientos del usuario monitoreando el nº
de productos devueltos versus el nº de productos vendidos, siendo éste
inferior al 8%.
- Dar cumplimiento a los requerimientos del usuario monitoreando el nº
de reclamos recibidos por tipo de productos, siendo éste inferior
al 7%.
- Conocer la percepción del usuario, a través de mediciones
y encuestas de satisfacción, teniendo como meta una Noticiaa promedio
igual o superior a 6.0.
- Mejorar la eficiencia de los procesos productivos, mediante la medición
de la cantidad de trabajos ejecutados en base a la cantidad de trabajos
planificados, siendo éste un 90%.
- Mejorar la eficiencia de los procesos productivos, a través de
la razón total horas trabajadas versus total horas planificadas,
siendo éste un 90%.
- Lograr un mejoramiento continuo en el Sistema de Gestión de Calidad,
en base el nº de acuerdos implementados versus nº de acuerdos
por reunión de comité de calidad, el cual debe ser un 95%.
- Lograr un mejoramiento continuo en el Sistema de Gestión de Calidad,
en base el nº de acciones de mejoras implementadas versus nº de
acciones de mejoras, el cual debe ser un 90%.
- Tener una visión de los proveedores habituales de tal forma que
ellos logren satisfacer nuestras especificaciones en un 80%. Lo anterior
sobre la base de evaluaciones permanentes de sus actividades.
- Promover el desarrollo profesional, a través de un programa de
capacitación anual, teniendo éste un 60% de cumplimiento.
- Promover el desarrollo profesional del personal a través de evaluaciones
técnicas, siendo éste un 95% de aprobación.
- Medir la competencia del personal a través de las evaluaciones
de desempeño, siendo evaluados al 90% del personal en lista 1.